春节期间,正值居民消费出行的高峰,是广大消费者对金融服务需求的旺盛时期。农发行沁阳市支行按照金融监管机构的要求,认真开展金融消费者常态化教育宣传工作,取得了良好效果。

这次宣传活动的主题是“提升金融服务保障消费权益 共度新春佳节”。要求强化服务意识,注重春节期间金融服务质量和效率,提高消费者对金融产品和服务的认知能力,提升金融消费安全意识,引导消费者依法理性维权,营造和谐健康的金融环境。

提升金融服务品质。根据春节期间业务特点,优化服务流程,缩短客户等待时间,保证服务效率;提升服务认可度,统筹配置各项服务资源,切实满足现金存取、汇款转账、刷卡消费等基础性金融服务需求,确保客户优质金融服务不断线,展现农发行良好形象。

普及金融消费知识。围绕春节消费者办理多、需求大的金融业务,找准消费者亟需了解的知识点,有针对性做好教育宣传工作,帮助消费者熟悉掌握常见金融服务;利用人代会、政协会讨论机会,普及金融惠民利民政策,提醒提示消费者防范非法集资等非法金融活动风险,提升消费者金融素养,保障明白消费、放心消费;充分利用春节人员流动特点,加强对公交车站、音乐广场等公共场所的金融教育宣传,帮助广大群众在出行、娱乐之余增进金融知识的了解;同时利用春节返乡时机,加强对乡村地区的金融教育宣传,重点宣传助农惠农政策,普及账户安全和防诈知识,助力普惠金融惠及人民群众;同时,加强对购物中心的金融教育宣传,帮助广大消费者在购物同时增强消费者权益保护的意识等。

引导依法理性维权。倡导消费者讲诚信、守底线,培养良好的金融消费习惯,通过正规渠道依法理性维护自身权益,警惕非法“代理维权”陷阱;强化风险责任意识和诚信契约精神,推动诚实守信成为消费者的自觉习惯;确保投诉渠道便捷、畅通、有效,告知消费者在发生纠纷或争议时,可采取投诉、调解等合法解决途径。(薛超 吕五洲)


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